Problem z połączeniem pomiędzy PC i serwerem XTM może prowadzić do braku odpowiedzi z serwera dla niektórych żądań.
Zazwyczaj takie utrudnienia są spowodowane problemami z internetem po stronie klienta lub przez globalne problemy sieci. W większości przpadków są to problemy tymczasowe i użytkownik może wrócić po chwili do pracy.
Poniżej lista podstawowych kroków które należy podjąć aby rozwiązać problem:
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Spróbuj użyć innej przeglądarki internetowej.
- Spróbuj włączyć XTM w trybie prywatnym (incognito)
- Włącz przeglądarke bez pluginów i rozszerzeń.
- Spróbuj na innym komputerze lub w innej lokalizacji.
- Spróbuj podłączyć internet po kablu lub zresetuj router.
- Sprawdź ustawienia proxy i firewalla.
Jeżeli żadne z powyższych nie pomogło, wykonaj proszę instrukcje zawarte w poniższych linkach:
Windows
Linux & Mac
https://www.geeksforgeeks.org/traceroute-command-in-linux-with-examples/
Komenda powinna wyglądać tak jak w poniższym przykładzie:
tracert www.xtm-cloud.com
tracert xtm-cloud.com
Zwrócone informacje powinny zostać zapisane na zrzucie ekranu i wysłane do nas do dalszej analizy razem z informacjami z jakiego kraju lub geograficznego rejonu użytkownik się łączy.
Przydatne linki:
Czyszczenie pamięci podręcznej (dla wszystkich przeglądarek)- https://kb.iu.edu/d/ahic