Problem z połączeniem pomiędzy PC i serwerem XTM może prowadzić do braku odpowiedzi z serwera dla niektórych żądań.

Zazwyczaj takie utrudnienia są spowodowane problemami z internetem po stronie klienta lub przez globalne problemy sieci. W większości przpadków są to problemy tymczasowe i użytkownik może wrócić po chwili do pracy.


Poniżej lista podstawowych kroków które należy podjąć aby rozwiązać problem:

  1. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
  2. Spróbuj użyć innej przeglądarki internetowej.
  3. Spróbuj włączyć XTM w trybie prywatnym (incognito)
  4. Włącz przeglądarke bez pluginów i rozszerzeń.
  5. Spróbuj na innym komputerze lub w innej lokalizacji.
  6. Spróbuj podłączyć internet po kablu lub zresetuj router.
  7. Sprawdź ustawienia proxy i firewalla.

Jeżeli żadne z powyższych nie pomogło, wykonaj proszę instrukcje zawarte w poniższych linkach:


Windows

https://support.microsoft.com/en-us/help/314868/how-to-use-tracert-to-troubleshoot-tcp-ip-problems-in-windows 

Linux & Mac

https://www.geeksforgeeks.org/traceroute-command-in-linux-with-examples/ 


Komenda powinna wyglądać tak jak w poniższym przykładzie:

tracert www.xtm-cloud.com

tracert xtm-cloud.com


Zwrócone informacje powinny zostać zapisane na zrzucie ekranu i wysłane do nas do dalszej analizy razem z informacjami z jakiego kraju lub geograficznego rejonu użytkownik się łączy.


Przydatne linki:

Czyszczenie pamięci podręcznej (dla wszystkich przeglądarek)- https://kb.iu.edu/d/ahic